https://www.i-award.or.kr/Web/Assess/FinalCandidateView.aspx?REG_SEQNO=15403
제작사 제작진 PM김단영 리더기획김예슬 리더,김호상 리더,이유진 프로,신지은 프로,김윤신 매니저,양진영 매니저,김선유 매니저,오윤기 매니저디자인최은영 리더,장솜이 리더,김서하 리더,이
www.i-award.or.kr
2025년 이행까지 완료한 프로젝트가 웹어워드 호텔·리조트 부문에서 대상을 수상하게 되었습니다. 그간 축적해온 통합 서비스 경험과 브랜드별 차별화 전략이 인정받은 결과이자, 앞으로 나아가야 할 방향을 명확히 보여준 의미 있는 성과입니다. 앞으로 더 나은 서비스와 수행을 위해 평가내역을 요약하고, 정리해보고자 합니다.
수상의 의미
이번 수상은 단순한 비주얼 완성도를 넘어, 다중 브랜드를 하나의 통합 플랫폼 안에 효과적으로 구현한 시스템 설계력과 사용자 중심 예약 경험 구축을 높이 평가받은 결과입니다.
특히 심사위원들은 다음과 같은 강점을 언급했습니다:
- 브랜드별 독립적 아이덴티티 유지와 통합 플랫폼 간 균형
- 안정적인 예약 시스템과 멤버십 통합 구조
- 고해상도 비주얼을 활용한 브랜드 경험 전달
LOTTE HOTELS & RESORTS
www.lottehotel.com
심사평: 강점과 개선 방향
심사위원들의 평가는 현재의 성과를 인정하면서도, 다음 단계로 나아가기 위한 구체적 개선점을 함께 제시했습니다.
✅ 강점: 무엇이 좋았나
1. 비주얼 완성도
- 고해상도 이미지 중심의 브랜드 경험 전달이 효과적
- 브랜드별 톤앤매너가 명확히 구분되어 정체성 강화
2. 시스템 통합력
- 다중 브랜드를 단일 플랫폼에서 관리하는 기술적 완성도
- 예약·멤버십·다이닝 등 복합 서비스의 안정적 운영
3. 글로벌 확장성
- 해외 체인 브랜드를 포함한 글로벌 대응 구조
🔍 개선 방향: 무엇을 보완할 것인가
1. 비주얼 디자인
[문제점]
- 텍스트·버튼과 배경 이미지 간 대비 부족으로 모바일 환경 가독성 저하
- 이미지 중심 구성으로 인한 초기 로딩 지연 가능성
[개선 방향]
- 초경량 이미지 전략 도입 (네트워크 환경 고려)
- 영상·분위기 연출·후기 이미지 등 감성적 몰입 요소 확대
2. UI 디자인
[문제점]
- 메뉴 계층이 깊고 브랜드 분기점이 많아 초기 탐색 피로감 발생
- 반복 스크롤 구간이 길고 퀵 내비게이션 부족
- 모바일에서 특정 메뉴의 가시성 부족으로 추가 터치 필요
- 예약 플로우 간 일관성 부족 (숙박/다이닝/부대시설)
- 정제된 미니멀리즘이 젊은 세대에게 거리감 유발 가능
- 일부 버튼 간격·텍스트 크기가 웹 접근성 기준에 미흡
[개선 방향]
- 메뉴 구조 단순화 및 퀵 내비게이션 추가
- 예약 프로세스 전반의 UI 일관성 확보
- MZ세대를 고려한 밝은 색감, 리듬감 있는 애니메이션 도입
- 웹 접근성 기준 준수 (버튼 크기, 명도 대비, 스크린리더 대응)
3. 콘텐츠
[문제점]
- 정보 제공 위주로 구성되어 감성적 설득력 부족
- 후기·영상 리뷰·인플루언서 콘텐츠 등 신뢰 강화 요소 부족
- 예약→체류→후기로 이어지는 행동 경로 안내 약함
- 깊이 있는 브랜드 스토리텔링 부족
- 사용자 유형별(비즈니스·가족·장기투숙) 맞춤 콘텐츠 부재
- 라이프스타일 콘텐츠, 지역 정보, 브랜드 저널 등 확장 요소 부족
[개선 방향]
- 게스트 후기, 영상 리뷰, 인플루언서 협업 콘텐츠 확대
- 프로모션 조건·유효기간·최신성 명시 강화
- 사용자 유형별 맞춤형 콘텐츠 구조화
- 브랜드 스토리·지역 정보·라이프스타일 연계 콘텐츠 추가
4. 서비스
[문제점]
- 특정 작업(다이닝 예약, 멤버십 관리) 시 페이지 이동 과다
- 브랜드·지역별 정보 과다로 정보 과부하 발생
- 초보 이용자 대상 핵심 서비스 가이드 부족
- 개인화 기능은 있으나 AI 기반 추천 등 적극적 서비스 부재
- 고객센터·문의·도움말 지원 기능 단순
[개선 방향]
- 페이지 이동 최소화 및 단일 화면 내 작업 완료 구조 강화
- 온보딩 가이드 및 핵심 서비스 인지 기능 추가
- 검색 필터 정교화 및 AI 기반 개인화 추천 도입
- 실시간 고객 지원, Q&A, 챗봇 등 문제 해결 중심 UX 강화
5. 마케팅
[문제점]
- 디지털 마케팅 확장 요소(라이프스타일 콘텐츠, 지역 정보) 부족
- SEO 구조 개선 여지 존재
- 브랜드 간 이동이 많아 페이지 뷰만 증가하고 전환율 저하 위험
[개선 방향]
- SEO 최적화 강화 (검색엔진 친화도 개선)
- 라이프스타일 콘텐츠·브랜드 저널 등 공격적 콘텐츠 마케팅 전략 도입
- 사용자 흐름 최적화를 통한 전환율 향상
6. 기술
[문제점]
- 최신 인터랙티브 기술(3D 공간 뷰, 실시간 객실 프리뷰, 인터랙티브 맵) 제한적
- 글로벌 국가 설정 변경 시 렌더링 지연 발생
- 콘텐츠 많은 페이지에서 스크롤 성능 저하
- 네트워크 환경에 따른 이미지 로딩 지연
- 특정 해상도 구간에서 배너 사이즈·텍스트 정렬 미세 오류
[개선 방향]
- 3D 뷰, 실시간 프리뷰 등 혁신적 기술 경험 도입
- 성능 최적화 (이미지 경량화, 레이지 로딩, 렌더링 속도 개선)
- 반응형 대응 정밀도 향상
앞으로의 과제
이번 수상은 출발점입니다. 심사평에서 제시된 개선 방향은 다음 단계로 나아가기 위한 명확한 로드맵입니다.
우선순위 실행 항목
Phase 1: 즉시 개선
- 프로모션 조건·유효기간 명시 강화
- 모바일 메뉴 가시성 개선
Phase 2: 핵심 경험 강화
- 후기·영상 콘텐츠 확대
- 검색 필터 정교화
Phase 3: 혁신 경험 도입
- AI 기반 개인화 추천 시스템
- 3D 공간 뷰, 실시간 객실 프리뷰
- 라이프스타일 콘텐츠·브랜드 저널 구축
마치며
2025 웹어워드 호텔·리조트 부문 대상은 저희 팀이 쌓아온 기술력과 사용자 경험 설계 역량을 인정받은 결과입니다. 심사위원들이 제시한 개선점 중 일부는 프로젝트 당시 제약 조건으로 인해 반영하지 못한 부분들도 포함되어 있습니다. 하지만 이는 동시에 Next 디지털 경험을 구축하기 위한 구체적 청사진으로 활용할 수 있기를 기대합니다.
앞으로도 사용자 중심의 관점에서, 기술과 디자인, 콘텐츠가 유기적으로 연결된 플랫폼, 서비스를 설계하고 제작할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 :)
감사합니다.
글로벌 호텔체인 리뉴얼 프로젝트 수행 후기
※ 본 글은 소속 회사의 내부 게시판에 본인이 작성한 내용을 기록 목적으로 재작성하였습니다.기업 식별을 최소화하기 위해 관련 명칭은 마스킹 처리하였으며, 문제가 있을 경우 댓글로 알려
wellness-dani.tistory.com
글로벌 플랫폼 리뉴얼, 일관된 UI/UX를 위한 공통가이드 구축기
호텔 리뉴얼 프로젝트 수행 후기※ 본 글은 소속 회사의 내부 게시판에 본인이 작성한 내용을 기록 목적으로 재작성하였습니다.기업 식별을 최소화하기 위해 관련 명칭은 마스킹 처리하였으며,
wellness-dani.tistory.com
'Insight > AAR (After action review)' 카테고리의 다른 글
| Figma 컴포넌트 재사용률 지표관리 · 추적표 기준 (0) | 2025.11.27 |
|---|---|
| UI/UX 공통가이드 및 Figma 표준 운영 프로세스 (0) | 2025.11.27 |
| 글로벌 플랫폼 리뉴얼, 일관된 UI/UX를 위한 공통가이드 구축기 (2) | 2025.11.12 |
| 피그마로 화면설계 공통템플릿 만들기 (5) | 2025.09.02 |
| 글로벌 호텔체인 리뉴얼 프로젝트 수행 후기 (12) | 2025.08.27 |